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NTT用户协会近日在日本举办了面向企业呼叫中心工作员工的“全国电话技能竞赛”。来自BD客户信息中心（CIC）的梅津夏子小姐赢得了福岛县的比赛，这是继去年以来CIC的员工第二次获奖（去年CIC员工分获一二等奖）。在这一竞赛中，来自各县的30名选手，包括梅津小姐，从全国的7377名初赛选手中脱颖而出，角逐决赛冠军。在初赛中胜出之后，梅津又在决赛中一举夺冠。
BD呼叫中心是BD公司与客户联络环节中的代言人
今年是BD呼叫中心，即“客户信息中心（CIC）”全面进入运营的第三年。本中心设在BD在福岛的工厂。之前，BD员工总是认为公司各部门之间相对比较独立，每当有客户打进电话咨询一些问题时，他们的电话总会被从一个部门转到另一个部门，最终也问不到什么结果。由于BD公司的企业理念要求我们从顾客的角度来看问题，因此根据 “一个公司”的座右铭，BD设立了CIC这样一个机构来向顾客传递一种统一的声音。在CIC招聘员工时，我们看重的是员工对顾客的移情作用，其次才关心他们是否拥有专业技术。
BD设在日本的CIC同时也参加了“全国企业电话技巧大赛”。在这场大赛中，企业作为选手，评委则在事先没有提示的情况下打电话到各参赛公司来检验它们的电话会话技巧。BD日本公司赢得了决赛以及同业类的最高奖项。
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