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2004年9月，BD公司质量管理负责人、流程管理员、地方流程协调员和超级用户聚集在马里兰州陶森市举行了万众瞩目的第一次会议。探讨的主题是“如何更好地利用SAP及如何建立更好的全球质量管理流程。”全球流程管理员David Miller为改进指定了方向，在其专题演讲中，David介绍了全新的全球质量管理流程组织及全球质量管理流程委员会的架构，他们会对新的全球流程组织执行策略和战略领导。
第一届质量管理及用户集团会议与其它成功的质量管理用户集团会议的模式一样。整个议程包括关于策略、最佳实践、系统使用、网络等的演讲等。这次会议将重心放在“我们如何决定完成什么工作？”这个主题上。来自BD公司遍布世界各地机构的与会代表对这个问题做出了回答，包括新加坡、巴西、日本、西班牙、德国、英国、墨西哥、爱尔兰、法国和波多黎各。美国公司的代表分别来自巴尔的摩、Broken Bow、Holdrege、沃尔瑟姆、卡纳和富兰克林湖。
质量管理领导人团队为本次大会提供了大量支持，他们有四个成员出席。该团队成员John Gerlich在用户集团会议的最后一天发表了关于质量管理企业指标的结束演讲。同时Norman Pang (ASE主管)带领的督导委员会和地方流程管理员都为这次大会的成功做出了突出贡献。
为了表示对积极参与的出席者的真诚谢意，David在大会结束时做出接受重大挑战的承诺，即建立一个能够反应商务要求和用户需求的有效的质量管理流程组织，同时努力实现无纸化办公环境。全体出席者都一致同意各地必须更加重视增值活动，并充分运用SAP进行提高。
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