Technischer Service

BD Biosciences Service-Pakete

Unsere folgenden Service-Pakete tragen zur Qualitäts- und Sensitivitätssicherung Ihrer BD Gerätesysteme bei und gewährleisten höchstmögliche Betriebssicherheit und Werterhaltung.

Vollservice-Paket (VSP)

• 1 bis 2 Wartungen pro Jahr (abhängig vom jeweiligen Gerätesystem).
• Kostenlose Lieferung aller benötigten Ersatzteile – wahlweise mit Laser.
• Arbeitszeit, Reisezeit und Tagegeld sind inklusive.
• Planung und Durchführung der Wartungsintervalle durch BD.
• Unbegrenzte Anzahl von Service-Einsätzen zur Beseitigung von Systemstörungen.
• Kostenlose Telefonberatung durch unseren Flow Support.
• Priorität in Notfällen: Kunden mit Service-Paketen werden bevorzugt behandelt, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu beschränken.
• Dokumentation der Wartungsarbeiten durch BD bei zertifizierten Einrichtungen (auf Wunsch).
• Updates von BD Software werden innerhalb der Laufzeit kostenfrei im Rahmen eines Wartungsbesuches vorgenommen, sofern diese keine Hardware- oder Betriebssystem-Änderungen voraussetzen.
• Pro Jahr ein eintägiges BD Software-Training vor Ort (z. B. für neue Mitarbeiter) oder 20 % Rabatt auf Schulungskurse.
• Garantierte Preisstabilität ab einer Laufzeit von 3 Jahren.
• Kalkulierbare Service-Fixkosten.
• Elektrische Sicherheitsprüfung nach BGV A3. Diese Prüfung wird nur in Deutschland und Österreich (E8751) alle 2 Jahre durchgeführt.

Teilservice-Paket (TSP)

• 1 bis 2 Wartungen pro Jahr (abhängig vom jeweiligen Gerätesystem).
• 2 zusätzliche Service-Einsätze um Systemstörungen zu beheben – inklusive Ersatzteile, exklusive Laser.
• Ab dem 3. Service-Einsatz werden Arbeits- und Reisekosten sowie Ersatzteile kostenpflichtig.
• Planung und Durchführung der Wartungsintervalle durch BD.
• Kostenlose Telefonberatung durch unseren Flow Support.
• Priorität in Notfällen: Kunden mit Servicepaketen werden bevorzugt behandelt, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu beschränken.
• Dokumentation der Wartungsarbeiten durch BD bei zertifizierten Einrichtungen (auf Wunsch).

Basisservice-Paket (BSP)

• 1 bis 2 Wartungen pro Jahr (abhängig vom jeweiligen Gerätesystem).
• 2 zusätzliche Service-Einsätze um Systemstörungen zu beheben. Alle Ersatzteile sind kostenpflichtig.
• Ab dem 3. Service-Einsatz werden auch Arbeits- und Reisekosten kostenpflichtig.
• Planung und Durchführung der Wartungsintervalle durch BD.
• Kostenlose Telefonberatung durch unseren Flow Support.
• Priorität in Notfällen: Kunden mit Servicepaketen werden bevorzugt behandelt, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu beschränken.
• Dokumentation der Wartungsarbeiten durch BD bei zertifizierten Einrichtungen (auf Wunsch).

Allgemeine Bedingungen – geltend für alle BD Service-Pakete:

Voraussetzung für den Abschluss eines Service-Paketes ist eine kostenpflichtige Vorabinspektion, sofern der Vertrag nicht unmittelbar an die Garantiezeit anschließt.

Nicht eingeschlossen ist die Lieferung von Verbrauchsmaterialien (z. B. Wartungskit für Drucker) und Reagenzien.

Die Gewährleistung und Haftung für eine BD Workstation ist ausgeschlossen, soweit fremde und von BD nicht autorisierte Software zum Einsatz kommt.

Die Sicherung von kundenspezifischen Daten sowie die Wiederherstellung von verlorengegangenen Daten sind nicht eingeschlossen.

Die regelmäßige Pflege des Systems laut Reinigungs- und Wartungsplan obliegt der Sorgfaltspflicht des Kunden.

Umstellen, Umzüge und/oder Transporte inklusive Ab- und Aufbau der Gerätesysteme sind nicht durch das Service-Paket abgedeckt.

Vor Entsendung eines Service-Technikers werden Störungen und – soweit möglich – deren Behebung mit Hilfe des Anwenders telefonisch geklärt.