L'Engagement Qualité de BD France
Lettre de Christian Seux, Président BD France
A BD France, notre démarche qualité s’inscrit dans une dynamique de recherche d’excellence (Great Company) qui a pour objectifs :
- la satisfaction de nos clients, qui nous permet de contribuer aux progrès de la santé et de la recherche (Great Contribution) ,
- celle de notre personnel faisant de BD un lieu où l’on souhaite travailler (Great Place to Work)
- l'atteinte de nos objectifs économiques de croissance profitable (Great performance) .
Notre système qualité est basé sur les recommandations de la norme ISO 9001 - version 2000 et se fonde sur les processus essentiels de notre organisation, qu’il s’agisse des business ou des fonctions support.
Les orientations sont définies par le Comité de Direction de BD France qui assume la responsabilité de la mise en oeuvre, du suivi, de la réalisation des initiatives prioritaires. A chaque axe d’amélioration sont allouées les ressources nécessaires et un plan de communication est défini afin de permettre la diffusion et la compréhension de nos priorités. En tant que Président et Directeur Général de BD France, je m’engage et j’engage à mes côtés le Comité de Direction de BD France :
- à écouter et dialoguer régulièrement avec nos clients et nos fournisseurs externes et internes
- à fournir des produits et services conformes aux exigences législatives et réglementaires
- à supporter et responsabiliser les acteurs de cette initiative pour une amélioration permanente de notre système qualité.
L’objectif prioritaire que nous nous assignons aujourd’hui est l’amélioration des services proposés à nos clients avec la création d’une valeur ajoutée adaptée et pertinente.
Christian Seux
Président BD France
Juillet 2004
Le Système de Gestion de la Qualité de BD France
La maîtrise de l'amélioration continue de la Qualité s'appuie sur la revue de direction (deux revues annuelles en Mai et Novembre) et sur le suivi du bon fonctionnement du Système de Gestion de la Qualité, exercé par la fonction support "Management Qualité".
Le Système de Gestion de la Qualité de BD France est organisé sur une base annuelle. L'efficacité du Système de Gestion de la Qualité mis en place à BD France est évaluée par un système de mesures cohérent, comprenant :
- le suivi trimestriel des indicateurs et tableaux de bord
- la réalisation d'audits selon un plan préalablement défini, validé en revue de direction
- la réalisation d'une revue annuelle de chaque processus (Septembre/Octobre).
Le suivi de ces éléments permet de déclencher les actions correctives ou préventives qui s'imposent, ainsi que les actions d'amélioration.
Certificat ISO 9001:2000 BD France 
BD - France a été certifiée en Février 2004. L'obtention de la Certification ISO 9001:2000 fait suite à l'audit - par un organisme extérieur et indépendant - du Système Qualité mis en place par une société. Elle montre que, conformément aux exigences de la Norme, l'organisation et les ressources allouées permettent à la société de fournir à ses clients des produits et services répondant à leurs attentes, et que l'amélioration continue de la qualité est un objectif permanent.
Le Traitement des Réclamations Produits
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France
