Cruz Verde aporta tecnología en la experiencia de compra con ganancia operativa en el servicio

Ofrecer un servicio con mayor atención a los clientes y promover una experiencia de compra diferenciada es una de las tendencias en el comercio minorista farmacéutico. Muchas redes han invertido una gran cantidad de dinero para ofrecer este tipo de servicio, sin obtener resultados financieros. El servicio personalizado propone aclarar dudas clínicas y ofrecer vacunación, generando un nivel de experiencia de compra diferenciado, garantizando el regreso del cliente a su farmacia.

Cruz Verde, una de las principales cadenas de farmacias en Chile con más de 700 tiendas, en agosto de 2019, reabrió su farmacia en el centro comercial Parque Arauco, con soluciones de tecnología BD Rowa^®. Sus problemas y dificultades fueron similares a los que enfrenta cualquier farmacia.

"La robotización e interactividad de las instalaciones ha sido una gran innovación, nuestros clientes ya han visto reducciones significativas en los tiempos de atención y han podido disfrutar de una experiencia de compra sin referencias en el país, a través de nuestras pantallas interactivas", dijo. el gerente general de Cruz Verde, Gonzalo Durán.

Cruz Verde tomó un promedio de 3.5 minutos para ayudar a un cliente con una receta de medicamentos. La pérdida de consumidores debido a la espera impactó sus resultados. Además, la cadena tenía sus empleados dedicados a las actividades operativas tradicionales de una farmacia minorista. Sus procesos internos de control y almacenamiento de medicamentos fueron completamente manuales y hubo una gran pérdida de medicamentos debido al vencimiento o incluso al robo.

Después de automatizar su farmacia, la cadena Cruz Verde tuvo un aumento en la efectividad de sus empleados en un 34%, liberándolos para un servicio más dedicado a los clientes que generó ventas.

La farmacia Cruz Verde en el Parque Arauco en Chile, adoptó las tecnologías Vmax^®, Prolog^® y Vmotion^®. Descubra otras ganancias que estas tecnologías pueden aportar a su farmacia.

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