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Rapport d’incident impliquant un produit
L’engagement de BD en matière de qualité est profondément ancré dans les produits et les services que nous fournissons chaque jour à nos clients. Nous sommes l’un des plus grands fabricants de produits médicaux du marché et nous avons, à ce titre, pour objectif de fournir à nos clients des produits sécuritaires, efficaces et fiables. En signalant à BD les plaintes concernant nos produits, vous nous donnez des renseignements importants à leur sujet.
Quoi, quand, où et comment
Q.
Qu'est-ce qu'une plainte quant à un produit?
A.
Toute communication (écrite, électronique ou verbale) qui signale des défauts concernant un produit BD après sa distribution.
- En voici des exemples :
- Une aiguille ne se rétracte pas tel que prévu
- Le produit se révèle cassé une fois son emballage ouvert
Q.
Quand procéder avec une plainte quant à un produit?
A.
Les défauts de produit allégués doivent être signalés dans un délai de 48 heures.
Q.
Comment procéder avec une plainte quant à un produit?
A.
Envoyez le formulaire de rapport d’incident concernant un produit ci-joint par courriel à ProductComplaints@bd.com ou composez le 1.866.979.9408 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, HNE.
Q.
Je ne peux pas remplir le formulaire de rapport d’incident impliquant un produit ci-joint. Que dois-je faire?
A.
Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire de rapport d’incident impliquant un produit ci-joint, veuillez inclure les renseignements suivants dans un courriel et l’envoyer à ProductComplaints@bd.com.
- Renseignements sur la personne effectuant le rapport
- Prénom et nom :
- Adresse électronique :
- Téléphone :
- Nom de l’établissement (où l’incident a eu lieu) :
- Adresse de l’établissement (rue, ville, province, code postal) :
- Détails sur le produit
- Nom du produit :
- Matériau/référence :
- Numéro(s) de lot :
- Description de l’événement
- Date de l’incident (JJ/MM/AAAA) :
- Date de notification à BD, le cas échéant (JJ/MM/AAAA) :
- Nom de l’associé BD avisé, le cas échéant (prénom et nom) :
- Description de l’événement (donnez des détails précis et objectifs de l’événement) :
- Échantillon disponible (oui/non) :
- Une blessure ou des préjudices à l’utilisateur ou au patient sont-ils allégués? (Veuillez fournir des renseignements détaillés) :
Veuillez noter que certains produits, services ou fonctions de produit et services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Veuillez consulter votre représentant BD local.