Cruz Verde traz tecnologia na experiência de compra com ganho operacional no atendimento

Oferecer um atendimento com maior atenção aos clientes e promover uma experiência de compra diferenciada, é uma das tendências do varejo farmacêutico já identificadas. Muitas redes investiram grande quantia de dinheiro para oferecer este tipo de serviço, sem no entanto colher resultados financeiros. O atendimento personalizado propõe esclarecer dúvidas clínicas e oferecer vacinação, gerando um nível de experiência de compra diferenciado, garantindo o retorno do cliente à sua farmácia.

A Cruz Verde, uma das principais redes de farmácias do Chile com mais de 700 lojas, em agosto de 2019, reabriu sua farmacia no shopping Parque Arauco, com as soluções da BD Rowa^® Technology. Seus problemas e dificuldades eram similares aos que qualquer farmácia enfrenta.

"A robotização e a interatividade das instalações têm sido uma grande inovação, nossos clientes já viram diminuições significativas nos tempos de atenção e puderam desfrutar de uma experiência de compra sem referências no país, pelas mãos de nossas telas interativas", afirmou o gerente geral da Cruz Verde, Gonzalo Durán.

A Cruz Verde levava em média 3.5 minutos para o atendimento de um cliente com prescrição de medicamento. A perda de consumidores devido à espera impactava seus resultados. Além disso, a rede tinha seus funcionários dedicados às atividades operacionais tradicionais de uma farmácia de varejo. Seus processos internos de controle e estocagem de medicamentos eram totalmente manuais e existia uma perda grande de medicamentos por validade ou até mesmo por roubo.

Após automatizar sua farmácia, a rede Cruz Verde, teve aumento da efetividade de seus funcionários em 34%, os liberando para um atendimento mais dedicado aos clientes que gerasse vendas.

A farmácia Cruz Verde do Parque Arauco no Chile adotou as tecnologias Vmax^®, Prolog^® e Vmotion^®. Conheça outros ganhos que estas tecnologias podem trazer para sua farmácia.

Para mais informações, acesse Automatização de Farmácias