Trabalho à distância: a adaptação do time BD para seguir atendendo pacientes e clientes

A BD acredita que suas pessoas são uma de suas fortalezas e diferenciais. Por isso, busca sempre que possível oferecer um cuidado integral também para seus talentos, seja apoiando no desenvolvimento ou demonstrando sua preocupação real com o bem-estar - que pode ser medido pelas inúmeras iniciativas de qualidade de vida. Com a chegada do novo coronavírus, os cuidados se intensificaram e umas da principais medidas preventivas foi a implantação do home office para a ampla maioria das funções de trabalho em que isso é viável. A medida tornou a atuação remota de milhares de pessoas que trabalham na BD em toda América Latina - que tinham como desafio seguir atendendo uma demanda crescente por soluções médicas, sem deixar de olhar para seus próprios talentos.

Dessa forma, a empresa mantém, para àquelas posições em que isso é possível, seus profissionais seguros em casa e protegidos do contágio e propagação da Covid-19. E  para que àqueles que precisam atuar presencialmente - como atendimento técnico a clientes, fábricas ou centros de distribuição – a ação também ajuda para promoção de ambientes com o menor número de funcionários possível - o que é uma das recomendações das agências de saúde.

É dessa maneira que, como em muitas empresas, o trabalho remoto está sendo praticado por quase todos , com exceção de serviços de atendimento presencial ao cliente e dos profissionais que atuam nas linhas de produção de fábricas e nos centros de distribuição. A diferença é que a busca por soluções médicas, como as produzidas pela BD, passam por um momento de alta procura e são fundamentais no suporte a profissionais de saúde e pacientes. Encontrar o equilíbrio sem perder a capacidade de entrega para a sociedade requeriu uma atuação conjunta.

Mas mesmo neste cenário, a nova modalidade está funcionando da melhor maneira possível, inclusive nas áreas em que isso parecia ser mais complicado, devido ao uso de maquinários e sistemas complexos. Um destes exemplos de flexibilidade e adaptação é o Centro de Serviços Compartilhados (SSC) da BD no Chile, responsável por milhares de processos de pagamento em toda América Latina.

“A habilidade para reagir ao home office foi praticamente 100% desde o primeiro dia. A área já tinha um histórico de mudanças, o que fez com que a equipe se sentisse preparada para começar imediatamente. E o que comprova o nível de adaptação são alguns indicadores de sucesso que cumpriu-se 100% de SLA (níveis de serviço) em todas as áreas em março, mesmo com crescimento de demanda.  - explica Cristian Lorenzo, Líder do SSC Chile da BD.

Isso se reflete também nos outros países da América Latina com presença da BD. Para isso, a liderança está agindo como facilitadora, mantendo-se mais próxima, utilizando ferramentas de gestão eficazes e plataformas que estimulam a aproximação entre pessoas e a atenção como equipe.

A reestruturação no modelo de trabalho tem exigido de todos, mas os colaboradores BD têm se mostrado ainda mais unidos, apesar do distanciamento social e da demanda crescente. A capacidade de adaptação é uma característica comum entre os funcionários da BD, que buscam compartilhar e trazer para a prática valores e comportamentos esperados, o jeito BD (The BD Way) de colaborar, como o “Somos todos responsáveis”.

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