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Produktreklamationsbericht
BD hat sich verpflichtet, seinen Kunden jederzeit qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleitungen zu liefern. Als einer der führenden Medizinproduktehersteller möchten wir unseren Kunden und vor allem unseren Patienten stets sichere, wirksame und verlässliche Produkte zur Verfügung stellen. Durch die Meldung einer Produktreklamation geben Sie uns wichtiges Feedback zu unseren Produkten.
Was, Wann, Wo, Wie
F.
Was ist eine Produktreklamation?
A.
Jede Mitteilung (schriftlich, elektronisch oder mündlich), in der Mängel im Zusammenhang mit einem BD-Produkt gemeldet werden, nachdem es zum Vertrieb freigegeben wurde.
Beispiele dafür sind:
- Die Nadel eines Sicherheitsproduktes hat sich nicht wie erwartet nach Gebrauch zurückgezogen.
- Nach dem Öffnen der Verpackung wurde festgestellt, dass das Produkt beschädigt ist
F.
Wann melde ich eine Produktreklamation?
A.
Alle möglichen Produktreklamationen sollten so bald wie möglich, spätestens jedoch nach 48 Stunden, gemeldet werden.
F.
Wie melde ich eine Produktreklamation?
A.
Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie einen Abschlussbericht benötigen.
Senden Sie eine E-Mail an EMEA_productComplaints@bd.com
Geben Sie bitte folgende Informationen in Ihrer E-Mail an:
- Angaben zum Meldenden:
- Name (Vor- und Nachname)
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Name der Einrichtung
- Abteilung
- Adresse der Einrichtung (PLZ, Stadt, Straße, Land)
- Angaben zum Produkt
- Produktname
- Katalognummer
- Chargennummer(n)
- Angaben zum Vorfall:
- Datum des Vorfalls (TT/MM/JJJJ)
- Datum wann BD informiert wurde (TT/MM/JJJJ) - falls zutreffend
- Name des BD-Mitarbeiters, der informiert wurde (Vor- und Nachname) - falls zutreffend
- Beschreibung des Vorfalls (bitte beschreiben Sie den Vorfall so genau wie möglich)
- Steht das Produkt zur Untersuchung zur Verfügung (ja/nein), mit Angabe, wo das Muster abgeholt werden kann
- Gab es Verletzungen des Anwenders, Patienten oder Dritter? Falls ja, beschreiben Sie diese bitte so genau wie möglich
- Zusätzliche wichtige Informationen:
- Todesfall (ja/nein)
- Schwerwiegende Verletzung (ja/nein)
- Fehlerhafte Ergebnisse (ja/nein)
- Geänderter Behandlungsverlauf infolge des Vorfalls (ja/nein)
- Kontakt mit Blut oder Körperflüssigkeiten (ja/nein)
- Medizinischer Eingriff abgesehen von Erstversogung notwendig (ja/nein)
- Nadelstichverletzung (ja/nein)
- Sicherheitsproblem (ja/nein)
- Sonstige Maßnahmen (ja/nein)
Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie einen Abschlussbericht benötigen.
