Cultura de la Calidad para servir clientes y pacientes

Anualmente, BD produce más de 40 mil millones de dispositivos médicos. Pero para mantener una actuación global y su papel de liderazgo en el apoyo a las necesidades de salud, una entrega robusta de soluciones con alta calidad es fundamental. Con este propósito, BD está actuando en los últimos años con una visión diferenciada del papel de Calidad en todos sus procesos – y también para todos sus asociados. Con más de 70 mil asociados, contar con el compromiso  conjunto se ha mostrado como un factor determinante para seguir impulsando el mundo de la salud.

“Calidad en BD no se trata solamente de cumplir las exigencias regulatorias. Para BD, Calidad va más allá, con un Sistema de Gestión de Calidad robusto que también considera los requerimientos de los clientes”, explica Patrícia Vilaça, Directora de Calidad de BD para América Latina.

Calidad en BD forma parte de los valores dentro de BD Way (valores y comportamientos esperados de la empresa), “Progresamos con innovación y exigimos calidad”, y está posicionada como parte esencial de la cultura organizativa, con beneficios que buscan la mejora continua de los procesos de la empresa y una mejor Experiencia del Cliente.

A lo largo de los años, este proceso de transformación ha fortalecido la marca y ha colaborado directamente para potenciar a BD en el liderazgo en dispositivos médicos, mostrando no solamente la calidad de sus productos, sino también que la calidad de sus servicios es referencia en el mercado. BD continúa su desarrollo, ahora con la iniciativa global Inspire Quality para convertirse best in class en Calidad, que define la base para la confianza de los clientes y de los pacientes.

La Política de Calidad de BD es simple: "Ofreceremos consistentemente productos y servicios superiores en busca de nuestro propósito de impulsar el mundo de la salud. Esto será alcanzado por medio de la mejora continua con enfoque en el cliente, y por el mantenimiento de un sistema de calidad eficaz que cumpla los requisitos reglamentarios".

Recientemente, el equipo de Calidad de América Latina recibió un reconocimiento interno global, por un trabajo denominado “El Sistema de Gestión de Calidad de América Latina como facilitador de la Experiencia del Cliente y de la Cultura de Calidad”, reforzando el reconocimiento de la empresa para iniciativas que involucren simplificación y concordancia de procesos, con enfoque en los clientes.

“Cuando trabajamos inspirados por encantar a nuestros clientes, como consecuencia, también desarrollamos nuestra Cultura de Calidad, con todos los asociados conectados con el propósito de la empresa de impulsar el mundo de la salud”, concluye Patrícia.