Servizio Clienti
Rapporto sull'incidente del prodotto
L'impegno di BD per la qualità è profondamente radicato nei prodotti e nei servizi che forniamo ai nostri clienti ogni giorno. In qualità di produttore leader di prodotti medicali, il nostro obiettivo è quello di fornire prima di tutto prodotti sicuri, efficaci e affidabili ai nostri clienti e sempre ai nostri pazienti. Segnalando un reclamo relativo a un prodotto a BD, ci fornite un importante feedback sui nostri prodotti.
Cosa, quando, dove e come
Q.
Cos'è un reclamo per un prodotto?
A.
Qualsiasi comunicazione (scritta, elettronica o verbale) che denuncia carenze relative a un prodotto BD dopo che questo è stato rilasciato per la distribuzione.
- A titolo di esempio:
- Un ago non si è retratto come previsto
- Dopo aver aperto la confezione, il prodotto si trova rotto
Q.
Quando devo segnalare un reclamo relativo a un prodotto?
A.
Tutte le presunte carenze del prodotto devono essere segnalate il prima possibile, al più tardi dopo 48 ore.
Q.
Come faccio a segnalare un reclamo relativo a un prodotto?
A.
Voglia indicarci se si richieda conferma di chiusura del reclamo
Invia un'e-mail a EMEA_productComplaints@bd.com
Si prega di includere le seguenti informazioni nella vostra e-mail a EMEA_productComplaints@bd.com
- Informazioni per i referenti del reclamo
- Nome e cognome del referenti del reclamo:
- Contatto e-mail del referenti del reclamo:
- Contatto telefonico del referenti del reclamo:
- Nome struttura (dove si è verificato l'incidente):
- Indirizzo della struttura (via, città, provincia, codice postale):
- Dettagli del prodotto
- Nome del prodotto:
- Materiale / Numero di catalogo:
- Numero(i) di lotto:
- Descrizione dell'evento
- Data dell'incidente (GG/MM/AAAAA) :
- Data della notifica BD, se applicabile (GG/MM/AAAAA) :
- Nome dell'associato BD informato, se del caso (Nome e cognome) :
- Descrizione dell'evento (Fornire dettagli specifici e oggettivi dell'evento):
- Disponibilità del campione (Sì/No, comprese le informazioni dettagliate sul ritiro):
- C'è stata una presunta lesione o un danno per l'utente o il paziente? (Fornire informazioni dettagliate):
- Informazioni rilevanti aggiuntive:
- Morte del paziente sì/no, lesioni gravi, risultati errati, esposizione a sangue/fluido corporeo, problemi di sicurezza, altri tipi di azioni intraprese...
Voglia indicarci se si richieda conferma di chiusura del reclamo
Tenere presente che alcuni prodotti, servizi e funzioni potrebbero non essere disponibili in determinate aree. Per verificarne la disponibilità, consultare il rappresentante BD di zona.