Raport reklamacji produktu
Zaangażowanie firmy BD w jakość jest głęboko zakorzenione w produktach i usługach, które codziennie dostarczamy naszym klientom. Jako wiodący producent produktów medycznych, naszym celem jest dostarczanie bezpiecznych, skutecznych i niezawodnych produktów przede wszystkim naszym klientom i zawsze naszym pacjentom. Zgłaszając reklamację produktu do firmy BD, dostarczasz nam ważnych informacji zwrotnych na temat naszych produktów.
Co, Gdzie, Kiedy i Jak?
Q.
Czym jest reklamacja?
A.
Jakakolwiek komunikacja (pisemna, elektroniczna lub ustna), która wskazuje możliwe braki związane z produktem firmy BD po jego dopuszczeniu do dystrybucji.
- Przykłady obejmują:
- Igła nie cofnęła się zgodnie z oczekiwaniami
- Po otwarciu opakowania okazuje się, że produkt jest uszkodzony
Q.
Kiedy mogę zgłosić reklamację produktu?
A.
Wszystkie przypuszczalne wady produktu powinny być zgłaszane jak najszybciej, najpóźniej po 48 godzinach.
Q.
Jak zaraportować reklamację produktu?
A.
Prosimy również o poinformowanie nas, czy wymagany jest List Zamykający Reklamację.
Wyślij E-mail na adres: EMEA_productComplaints@bd.com
Prosimy o podanie poniższych informacji w wiadomości E-mail do EMEA_productComplaints@bd.com
- Dane osoby raportującej:
- Nazwisko osoby raportujacej (Imię i Nazwisko);
- Adres e-mailowy;
- Numer telefonu;
- Nazwa obiektu (Miejsce, w którym doszło do incydentu);
- Adres obiektu (ulica, miasto, województwo, kod pocztowy).
- Dane dotyczące produktu:
- Nazwa produktu;
- Numer Materiału/Katalogowy;
- Numer(y) partii.
- Opis zdarzenia:
- Data incydentu (DD/MM/RRRR);
- Data zgłoszenia do BD, jeśli dotyczy (DD/MM/RRRR);
- Dane pracownika BD, jeśli dotyczy (Imię i Nazwisko);
- Opis zdarzenia (podaj konkretne i obiektywne szczegóły dotyczące zdarzenia);
- Dostępność próbki (Tak/Nie, w tym informacje szczegółowe dotyczące odbioru);
- Czy doszło do potencjalnego urazu lub szkody użytkownika lub pacjenta? (Podaj szczegółowe informacje).
- Dodatkowe kluczowe informacje:
- Czy nastąpił zgon tak/nie, poważne obrażenia, błędne wyniki, narażenie na kontakt z krwią/płynami ustrojowymi, kwestia bezpieczeństwa, inne rodzaje podjętych działań...
Prosimy również o poinformowanie nas, czy wymagany jest List Zamykający Reklamację.