Technischer Service – Service-Pakete für Gerätesysteme von Biosciences

Unsere folgenden Service-Pakete tragen zur Qualitäts- und Sensitivitätssicherung Ihrer BD Gerätesysteme bei und gewährleisten höchstmögliche Betriebssicherheit und Werterhaltung.

Vollservice-Paket (VSP)

• 1 bis 2 Wartungen pro Jahr (abhängig vom jeweiligen Gerätesystem).
• Kostenlose Lieferung aller benötigten Ersatzteile - wahlweise mit Laser.
• Arbeitszeit, Reisezeit und Tagegeld sind inklusive.
• Planung und Durchführung der Wartungsintervalle durch BD.
• Unbegrenzte Anzahl von Service-Einsätzen zur Beseitigung von Systemstörungen.
• Kostenlose Telefonberatung durch unseren Flow Support.
• Priorität in Notfällen: Kunden mit Service-Paketen werden bevorzugt behandelt, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu beschränken.
• Dokumentation der Wartungsarbeiten durch BD bei zertifizierten Einrichtungen (auf Wunsch).
• Updates von BD  Software werden innerhalb der Laufzeit kostenfrei im Rahmen eines Wartungsbesuches vorgenommen, sofern diese keine Hardware- oder Betriebssystem-Änderungen voraussetzen.
• Garantierte Preisstabilität ab einer Laufzeit von 3 Jahren.
• Kalkulierbare Service-Fixkosten.

Teilservice-Paket (TSP)

• 1 bis 2 Wartungen pro Jahr (abhängig vom jeweiligen Gerätesystem).
• 2 zusätzliche Service-Einsätze um Systemstörungen zu beheben - inklusive Ersatzteile, exklusive Laser.
• Ab dem 3. Service-Einsatz werden Arbeits- und Reisekosten sowie Ersatzteile kostenpflichtig.
• Planung und Durchführung der Wartungsintervalle durch BD.
• Kostenlose Telefonberatung durch unseren Flow Support.
• Priorität in Notfällen: Kunden mit Servicepaketen werden bevorzugt behandelt, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu beschränken.
• Dokumentation der Wartungsarbeiten durch BD bei zertifizierten Einrichtungen (auf Wunsch).

Basisservice-Paket (BSP)

• 1 bis 2 Wartungen pro Jahr (abhängig vom jeweiligen Gerätesystem).
• 2 zusätzliche Service-Einsätze um Systemstörungen zu beheben. Alle Ersatzteile sind kostenpflichtig.
• Ab dem 3. Service-Einsatz werden auch Arbeits- und Reisekosten kostenpflichtig.
• Planung und Durchführung der Wartungsintervalle durch BD.
• Kostenlose Telefonberatung durch unseren Flow Support.
• Priorität in Notfällen: Kunden mit Servicepaketen werden bevorzugt behandelt, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu beschränken.
• Dokumentation der Wartungsarbeiten durch BD bei zertifizierten Einrichtungen (auf Wunsch).

Allgemeine Bedingungen - geltend für alle BD Service-Pakete:

• Voraussetzung für den Abschluss eines Service-Paketes ist eine kostenpflichtige Vorabinspektion, sofern der Vertrag nicht unmittelbar an die Garantiezeit anschließt.

• Nicht eingeschlossen ist die Lieferung von Verbrauchsmaterialien (z. B. Wartungskit für Drucker) und Reagenzien.
• Die Gewährleistung und Haftung für eine BD Workstation ist ausgeschlossen, soweit fremde und von BD nicht autorisierte Software zum Einsatz kommt.
• Die Sicherung von kundenspezifischen Daten sowie die Wiederherstellung von verlorengegangenen Daten sind nicht eingeschlossen.
• Die regelmäßige Pflege des Systems laut Reinigungs- und Wartungsplan obliegt der Sorgfaltspflicht des Kunden.
• Umstellen, Umzüge und/oder Transporte inklusive Ab- und Aufbau der Gerätesysteme sind nicht durch das Service-Paket abgedeckt.

• Vor Entsendung eines Service-Technikers werden Störungen und - soweit möglich - deren Behebung mit Hilfe des Anwenders telefonisch geklärt.

Technische Hotline

Unsere Technische Hotline erreichen Sie montags bis freitags von 8:00 - 17:00 Uhr.       

E-Mail: instrument.helpdesk@bd.com      

Deutschland   ·        
Telefon: 06221 305 212          
Telefax: 06221 305 412          

Österreich      ·        
Telefon: 01 706 36 60 29          
Telefax: 01 706 36 60 47         

Schweiz        ·        
Telefon: 061 485 22 98        
Telefax: 061 485 22 00