Con acceso simple y en tiempo real, BD lanza nuevo Portal para Clientes

BD concluye en las últimas semanas una secuencia de lanzamientos en los países Latam de su nuevo Portal del Cliente, una plataforma digital que permite el seguimiento en tiempo real de pedidos, órdenes y estados - además de documentos como Facturas Fiscales, Preguntas & Respuestas y Soporte. Además de Brasil, el portal ya está disponible para clientes BD en México, Argentina, Chile, Colombia y Perú . La expectativa es que el Portal posibilite una experiencia del cliente aún más simple y ágil.

Enfoque en el cliente

El nuevo portal fue diseñado pensando en el cliente y representa el inicio de la jornada de omnicanalidad en BD. Además de los canales tradicionales de relación con el equipo comercial y las áreas de soporte de la empresa, los clientes ahora pueden acceder al portal y hacer el seguimiento de todo su pedido.

En total, son más de 3 mil beneficiados de sectores como: laboratorios, hospitales, distribuidores, investigadores, farmacias e industrias.

El acceso a la información, que antes era hecho solamente en horarios comerciales, ahora está disponible para acceso durante las 24 horas, los 7 días de la semana y cuando los clientes lo necesiten. Esto amplía la transparencia, la agilidad y la eficiencia en la relación de BD con su público, un gran diferencial en su mercado.

Beneficios para el Cliente

Internamente, el portal trae agilidad y seguridad también para el equipo de BD, que ahora puede de manera sistemática actuar preventivamente en el tratamiento de problemas ya que es posible hacer toda la gestión de los pedidos que ingresan, transfiriendo así un beneficio de anticipación a los clientes

“Para nosotros, el cliente es una prioridad. El primer beneficio que ellos podrán percibir será en la agilidad y la forma simple de acceso al status de pedidos, en tiempo real y de manera segura. Esto incluye información del estado de la solicitud, acceso a las facturas fiscales, descarga de boletos de pagos, además de emisión de comprobantes de entregas” Nei Vieira, Gerente de Servicio al Cliente Latam de BD.

Como ejemplo de los resultados en la proactividad de la gestión del desempeño de los pedidos, en el 2020 BD Brasil, que ya contaba con los beneficios del portal hace algunos meses atrás, alcanzó 93% de Line Fill Rate — indicador responsable de medir entrega y facturación. Vale la pena resaltar que éste es el mayor valor de la región y en benchmark mundial dentro de BD.

BD invita a sus clientes a ser parte de la evolución continua

El Portal de Cliente continúa ampliando sus funcionalidades para los diferentes países, tomando como base no solo los aprendizajes de las primeras etapas de implementación en Brasil, sino también lo obtenido en base a los comentarios de los clientes locales. Con esto, BD pretende que sus clientes estén involucrados y participen activamente tanto en la construcción como en la evolución hacía una mejor plataforma para atenderlos, reforzando aún más su enfoque en la experiencia del cliente.

Importante: en algunos países como Argentina y Chile el portal se está implementando por etapas a diferentes audiencias.

Si eres cliente de BD y aún no conoces los beneficios del portal, entra en contacto con tu ejecutivo de ventas.