Com acesso simples e em tempo real, BD lança novo Portal para Clientes

A BD conclui nas últimas semanas uma sequência de lançamentos nos países Latam do seu novo Portal do Cliente, uma plataforma digital que permite o acompanhamento em tempo real de pedidos, ordens e status - além de documentos como Notas Fiscais, Perguntas & Respostas e suporte. Agora, além de Brasil, o portal já está disponível para clientes BD no México, Argentina, Chile, Peru e Colômbia. A expectativa é que o Portal torne a experiência do cliente ainda mais simples e ágil. 

Foco no cliente

O novo portal foi projetado pensando no cliente e representa o início da jornada omnichannel da BD. Além dos canais tradicionais de relacionamento com a equipe comercial e as áreas de suporte da empresa, os clientes agora podem acessar o portal e fazer o acompanhamento de todo o seu pedido. 

Ao total, são mais de 3 mil beneficiados de setores como: laboratórios, hospitais, distribuidores, pesquisadores, farmácias, indústrias.

O acesso à informação, que antes era feito de forma apenas em horários comerciais, agora está disponível para acesso contínuo, 24 x 7, quando os clientes precisarem. Isso amplia a transparência, a agilidade e a eficiência no relacionamento da BD com seu público, um grande diferencial em seu mercado.

Ganhos ao Cliente

Internamente, o portal traz agilidade e segurança também para a equipe BD, que agora pode de maneira sistemática atuar preventivamente no tratamento de entraves, uma vez que é possível fazer toda a gestão dos pedidos que entram – transferindo um benefício de antecipação aos clientes.

“Para nós o cliente é uma prioridade. E o primeiro benefício que eles poderão perceber será na agilidade e a forma simples como poderão ter acesso a status de pedidos em tempo real , sem perder a segurança. E isso inclui informações do status do pedido, acesso à notas fiscais, download de boletos de pagamentos, além de emissão de comprovantes de entregas” - Nei Vieira, Gerente de Serviço ao Cliente Latam da BD. 

Como exemplo dos resultados na proatividade da gestão de performance dos pedidos, em 2020, a BD Brasil, que já contava com os benefícios do portal há alguns meses, alcançou 93% de Line FillRate — indicador responsável por medir entrega e faturamento.  Vale ressaltar que esse é o maior valor da região e em benchmark mundial. 

A BD convida seus clientes para a evolução contínua

O Portal do Cliente  segue ampliando suas funcionalidades para os diferentes países, tomando como base não só os aprendizados das primeiras ondas de implantação no Brasil, como também o que coletam de feedback dos clientes locais. Com isso, a BD pretende que seus clientes estejam envolvidos e participem tanto da construção, quanto da evolução da melhor plataforma para atendê-los, reforçando ainda mais o foco na experiência do cliente. 

Se você é cliente da BD e ainda não conhece os benefícios do portal, entre em contato com o seu executivo de relacionamento.