Guide de l’utilisateur pour le Canada (français)
Nous simplifions le processus de connexion au portail client de BD. À compter du 17 novembre 2022, vous pourrez utiliser votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel pour une authentification multifactorielle au niveau de nos portails. Vous n’avez pas besoin de passer par une authentification multifactorielle à chaque connexion, sauf si une vérification supplémentaire est nécessaire (par exemple, lorsque vous vous connectez depuis un nouveau dispositif ou un nouvel emplacement). Enfin, nous avons mis à jour le portail de connexion, il sera donc un peu différent. Consultez la FAQ ci-dessous en ce qui concerne ces changements.
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Guides du Portail d’assistance client BD et FOIRE AUX QUESTIONS
Guides et ressources de l’utilisateur
Voici des ressources utilisateur conçues pour améliorer votre expérience avec le portail du Service client BD.
Téléchargements
Portail d’assistance client BD
Vue d’ensemble de la démonstration
Démonstration du portail d’assistance client BD
Vidéo sur l’état de la demande
La vérification par courriel sera déjà configurée pour vous par défaut. Si un message d’authentification multi-facteurs s’affiche, vous pourrez choisir l’une des trois options suivantes à des fins de vérification supplémentaire : courriel, SMS ou appel téléphonique.
Si un message d’authentification multi-facteurs s’affiche, vous pourrez choisir l’une des trois options suivantes à des fins de vérification supplémentaire : courriel, SMS ou appel téléphonique. Si vous choisissez une vérification par sms ou appel téléphonique, vous devrez saisir un numéro de téléphone à utiliser pour la vérification.
La vérification par courriel sera déjà configurée pour vous par défaut. Si un message d’authentification multi-facteurs s’affiche, vous pourrez choisir l’une des trois options suivantes à des fins de vérification supplémentaire : courriel, SMS ou appel téléphonique.
Nous avons mis à jour le portail de connexion pour qu’il corresponde au site BD.com actualisé.
Si un message d’authentification multifactorielle s’affiche, c’est parce votre connexion a été marquée par nos systèmes à des fins de sécurité. Cela est probablement dû à un changement de comportement, tel qu’une connexion à partir d’un nouvel emplacement ou d’un autre dispositif.
Les clients, les distributeurs et les grossistes aux États-Unis et au Canada qui ont un compte client chez BD peuvent s’inscrire pour accéder aux services. Si vous êtes déjà inscrit(e) sur un autre portail de BD, connectez-vous ici en indiquant votre adresse de courriel et votre mot de passe pour demander l’accès au portail d’assistance client BD.
Les clients, les distributeurs et les grossistes qui n’ont pas de compte peuvent effectuer une recherche rapide à partir d’un numéro de bon de commande et d’un code postal de destination d’expédition.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de réinitialisation du mot de passe.
Pour accéder au portail du service client de BD, veuillez utiliser un navigateur Internet tel que Chrome ou Edge. Tous les portails de BD ne sont pas compatibles avec Internet Explorer.
Actuellement, le portail d’assistance client BD permet aux utilisateurs de :
- Effectuer une recherche rapide, afficher le statut de la commande, télécharger les listes d’expédition et les factures des commandes.
- Résoudre des problèmes et d’assurer un suivi : envoyez numériquement les problèmes liés au service client, suivez le statut du cas en ligne et recevez des notifications de rappel proactives dans un portail unique.
Alors que nous continuons à développer ce portail avec l’ajout d’autres fonctionnalités plus tard au cours de cette année, vous pouvez vous attendre à voir :
- Prix et renseignements contractuels : affichage des prix actuels et de renseignements contractuels spécifiques à un compte BD.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de réinitialisation du mot de passe.
Les tickets d’assistance peuvent être envoyés via le portail client de BD. Connectez-vous et sélectionnez l’onglet « Assistance » pour envoyer un billet.
Vous pouvez également appeler le centre d’assistance technique au 800-727-6102.
Pour tout problème avec un produit de gestion du diabète, composez le 888-367-9539.
Contactez le service de gestion des commandes client au 800-366-3330.
Le portail d’apprentissage My BD fournit des formations et des certifications pour la plupart des produits MMS; connectez-vous sur la page https://bd.com/MyBDLearning.
Contact MMSLearningSupport@bd.com pour obtenir de l’aide au sujet de My BD Learning (Ma formation BD).
Le portail de connaissances BD est un produit commercial qui ne fait pas partie du Portail client BD.
Vous pouvez également appeler le centre d’assistance technique au 800-727-6102 pour obtenir de l’aide.
Pour tout problème avec un produit de gestion du diabète, composez le 888-367-9539.
Téléphone : 1-866-488-1408
Option 1 : Assistance Instruments (matériel Alaris) de 5h00 à 17h00 PST, du lundi au vendredi
Option 2 : Support d’Enterprise Server (serveur, réseau, logiciel) de 6h00 à 17h00 PST, du lundi au vendredi
Option 3 : Prise en charge de l’interopérabilité et de la connectivité (Epic, Cerner, Infusion Viewer, Interface CCE) - Aide à l’interopérabilité 24 h/24, 7 j/7 grâce à une permanence de techniciens
Pour accéder au portail de BD, utilisez un navigateur Internet, comme Chrome ou Edge. Tous les portails de BD ne sont pas compatibles avec Internet Explorer.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de réinitialisation du mot de passe.
Communiquez avec le Responsable Qualité Client assigné ou le représentant commercial, ou Quality_pharmsystems@bd.com
Adressez vos commentaires ou vos questions à Quality_pharmsystems@bd.com.
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