Contact opnemen met ondersteuning
Productklacht Incident Melding
Het streven van BD naar kwaliteit is diep geworteld in de producten en diensten die wij dagelijks aan onze klanten leveren. Als toonaangevende fabrikant van medische producten is het ons doel om veilige, effectieve en betrouwbare producten te leveren aan onze klanten en onze patiënten. Door een productklacht aan BD te melden, geeft u ons belangrijke feedback over onze producten.
Wat, wanneer, waar en hoe
Q.
Wat is een productklacht?
A.
Elke melding (schriftelijk, elektronisch of mondeling) die beweert dat een BD-product gebreken vertoont nadat het is vrijgegeven voor distributie.
- Voorbeelden hiervan zijn:
- Een naald is niet ingetrokken zoals verwacht
- Na het openen van de verpakking wordt het product beschadigd aangetroffen.
Q.
Wanneer meld ik een klacht over een product?
A.
Alle vermeende gebreken aan het product moeten zo snel mogelijk worden gemeld, uiterlijk binnen 48 uur.
Q.
Hoe meld ik een klacht over een product?
A.
Bevestig tevens aan ons of u een eindrapportage / resultaten van ons onderzoek wenst.
E-mail naar EMEA_productComplaints@bd.com
Gelieve de volgende informatie te vermelden in uw e-mail naar EMEA_productComplaints@bd.com
- Informatie van de melder / rapporteur:
- Volledige naam van de melder (Voor- en achternaam):
- Emailcontact van de melder:
- Telefoonnummer(s) van de melder:
- Vestigingsnaam (Waar het incident zich heeft voorgedaan):
- Vestigingsadres (straat, stad, provincie, postcode):
- Productgegevens
- Productnaam:
- Materiaal/Catalogusnummer:
- Lot/batchnummer(s):
- Beschrijving van het incident:
- Datum van het incident (DD/MM/JJJJ):
- Datum melding aan BD (DD/MM/JJJ):
- Naam van de BD-medewerker die op de hoogte is gebracht, indien van toepassing (voor- en achternaam):
- Beschrijving van de gebeurtenis (Geef specifieke en objectieve gegevens over de gebeurtenis): :
- Beschikbaarheid van het monster (Ja/Nee, met inbegrip van informatie over het ophalen van het monster):
- Was er sprake van een vermeend letsel of schade voor de gebruiker of de patiënt? (Geef gedetailleerde informatie):
- Extra belangrijke informatie:
- Overlijden ja/nee, ernstig letsel, foutieve resultaten, blootstelling aan bloed/lichaamsvocht, veiligheidskwestie, andere soorten handelingen...
Bevestig tevens aan ons of u een eindrapportage / resultaten van ons onderzoek wenst.