Atención al cliente
Reporte de reclamaciones sobre Incidencias de Producto
BD está profundamente comprometido con la calidad de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes cada día. Como líder en la fabricación de productos sanitarios, nuestro objetivo es proporcionar productos seguros, eficaces y fiables a nuestros clientes primero y a nuestros pacientes siempre. Al reportar a BD una reclamación sobre un producto, nos proporciona una importante opinión sobre nuestros productos.
Qué, cuándo, dónde y cómo
Q.
¿Qué es una reclamación de producto?
A.
Cualquier comunicación (escrita, electrónica o verbal) que alegue deficiencias relacionadas con un producto de BD después de que sea lanzado para su distribución.
- Los ejemplos incluyen:
- La aguja no se retrae como se esperaba
- Después de abrir el paquete, el producto se encuentra roto
Q.
¿Cuándo debo presentar una reclamación sobre un producto?
A.
Toda presunta deficiencia de producto debe ser reportada lo antes posible, a más tardar en un plazo de 48 horas.
Q.
¿Cómo puedo informar de una reclamación sobre un producto?
A.
Por favor, díganos también si necesita una Carta de Cierre.
Envíe un correo electrónico a EMEA_productComplaints@bd.com
Por favor, incluya la siguiente información en su correo electrónico a EMEA_productComplaints@bd.com
- Información del reclamante
- Nombre (nombre y apellido):
- Correo electrónico:
- Contacto telefónico:
- Nombre de la instalación (donde ocurrió el incidente):
- Dirección del centro (Calle, ciudad, provincia, código postal):
- Detalles del producto
- Nombre del producto:
- Número de material/catálogo:
- Número(s) de lote:
- Descripción del evento
- Fecha del incidente (DD/MM/AAAA):
- Fecha en que se notificó a BD, si es aplicable (DD/MM/AAAA):
- Nombre del asociado de BD informado, si procede (Nombre y apellido):
- Descripción del suceso (Dar detalles específicos y objetivos del suceso):
- Disponibilidad de la muestra (Sí/No, incluyendo información detallada de la recogida):
- ¿Se alegó alguna lesión o daño al usuario o al paciente? (Dar información detallada):
- Información clave adicional:
- Muerte involucrada sí/no, lesión grave, resultados erróneos, exposición a sangre/líquidos corporales, cuestión de seguridad, otro tipo de actuaciones realizadas...
Por favor, díganos también si necesita una Carta de Cierre.
Tenga en cuenta que es posible que no todos los productos, servicios o funciones estén disponibles en su región. Consulte al representante local de BD.