test
test
Rapport d'incident sur les réclamations concernant les produits
L'engagement de BD en faveur de la qualité est profondément ancré dans les produits et services que nous fournissons à nos clients chaque jour. En tant que leader dans la fabrication fabricant de produits médicaux de premier plan, notre objectif est de fournir des produits sûrs, efficaces et fiables à nos clients d'abord et à nos patients toujours. En signalant une réclamation plainte concernant un produit à BD, vous nous donnez un important retour d'information sur nos produits.
Quoi, quand, où et comment
Q.
Qu'est-ce qu'une plainte réclamation concernant un produit ?
A.
Toute communication (écrite, électronique ou verbale) qui allègue des défauts liés à un produit BD après sa mise en circulation.
- En voici quelques exemples :
- Une aiguille ne s'est pas rétractée comme prévu
- Après ouverture de l'emballage, le produit est retrouvé cassé
Q.
Quand dois-je signaler une réclamation concernant un produit ?
A.
Toute allégation de défectuosité d'un produit doit être signalée dès que possible, au plus tard dans les 48 heures.
Q.
Comment signaler une réclamation concernant un produit ?
A.
Veuillez également nous indiquer si vous avez besoin d'une lettre de clôture.
Envoyez un courrier électronique à EMEA_productComplaints@bd.com
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel à EMEA_productComplaints@bd.com
Informations à propos du déclarant:
- Nom du déclarant (nom et prénom) :
- Adresse électronique du déclarant :
- Contact téléphonique du déclarant :
- Nom de l'établissement (où l'incident s'est produit) :
- Adresse de l'établissement (rue, ville, province, code postal) :
- Détails sur le produit
- Nom du produit :
- Numéro de matériel/catalogue :
- Numéro(s) de lot :
- Description de l'événement
- Date de l'incident (JJ/MM/AAAA) :
- Date à laquelle BD a été notifié, si applicable (JJ/MM/AAAA) :
- Nom de l'employé BD informé, si applicable (Prénom et nom) :
- Description de l'événement (Donnez des détails spécifiques et précis de l'événement) :
- Disponibilité de l'échantillon (Oui/Non, y compris des informations détaillées sur le ramassage)
- Y a-t-il eu une blessure ou un préjudice présumé à l'utilisateur ou au patient ? (Donnez des informations détaillées) :
- Informations clés supplémentaires :
- Décès oui/non, blessure grave, résultats erronés, exposition au sang/liquide corporel, problème de sécurité, autre type d'actuions prises ...
Veuillez également nous indiquer si vous avez besoin d'une lettre de clôture.
Please note, not all products, services or features of products and services may be available in your local area. Please check with your local BD representative.