글로벌 헬스케어 전문기업 벡톤디킨슨코리아는 ‘BD 고객센터’를 2023년 7월 24일 론칭 한다. BD는 클라우드 컨택센터 플랫폼인 ‘제네시스 클라우드 CX (Genesys Cloud Cx)’와 자사의 고객 관계 관리 시스템을 통합하여 편리하고 효율적인 상담 프로세스를 구축해 고객 경험을 향상시킬 예정이다.
벡톤디킨슨코리아 제이슨 황 사장은 “한국에 ‘BD 고객센터’를 설립하여 BD와 고객을 직접 연결하는 채널을 만들었다”며, BD 고객센터는 ‘Advancing the World of Health’라는 BD의 미션을 추구하며 온오프라인을 연계한 고객 경험 증진을 목표로 고객에게 친절하고 일관적이며 개인화된 경험을 제공하고자 한다“고 말했다.
BD코리아는 통합 커뮤니케이션 기능을 사용하여 전화와 이메일을 통한 서비스를 먼저 오픈한 후 단계적으로 채팅 및 SNS 등으로 채널을 확장할 예정이다.
또한, 기존에 제공하던 인바운드(Inbound) 서비스뿐만 아니라, 새로 도입되는 아웃바운드(Outbound) 콜기능으로 여러 채널의 고객에게 다양한 지원을 제공할 수 있게 되어, 보다 신속한 문의 응답을 통해 고객 경험과 만족도를 높일 것으로 기대된다.
벡톤디킨슨(BD)은 세계에서 가장 큰 글로벌 의료 기술 회사 중 하나이며 의학적 발견, 진단 및 치료법을 개선함으로써 세계인들의 건강을 향상시키고 있다. BD는 환자를 위한 임상 치료와 의료인을 위한 임상 절차를 모두 발전시키는 데 도움이 되는 혁신적인 기술, 서비스 및 솔루션을 개발하여 의료 최전선에 있는 영웅들을 지원한다. BD와 전세계 75,000명의 직원은 임상의의 치료 절차에 대한 안전성과 효율성을 향상하고, 실험실 연구원이 질병을 정확하게 감지할 수 있도록 하며, 차세대 진단 및 치료제를 개발할 수 있는 연구원의 능력을 향상시키는 데 열정과 노력을 기울이고 있다. BD는 거의 모든 국가에서 활동하고 있으며 전 세계적으로 가장 어려운 건강 문제들을 해결하기 위해 관련 조직들과 협력한다. 고객과의 긴밀한 협력을 통해 BD는 결과 향상, 비용 절감, 효율성 증대, 안전성 향상 및 의료 접근성 확대에 도움이 되고자 한다. BD에 대한 더 자세한 내용은 bd.com을 방문하거나 LinkedIn (www.linkedin.com/company/bd1/) 및 Twitter @BDandCo에서 확인할 수 있다.
